SERVICE

LIEBE KUNDEN, LIEBE PARTNER,

bei GREIF-VELOX sind wir besonders stolz auf unsere Kundenbindung. Denn wir wissen: Treue, begeisterte Kunden sind das beste Fundament, das ein Unternehmen haben kann. Deswegen ist unsere Arbeit mit der Auslieferung unserer Maschinen noch lange nicht zu Ende. Sie fängt gerade erst an. Unser Service ist ein wichtiger Baustein unseres Qualitätsversprechens: Wir garantieren unseren Kunden Sicherheit, Funktionalität und Performance. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen in dieser Broschüre einen Einblick in unsere Serviceleistungen und Werte geben dürfen.

Mit herzlichen Grüßen

IHR RALF DREWS




EINE ZEITREISE

Am Anfang der GREIF-VELOX-Story steht eine der ältesten Unternehmensgründungen der Welt. Fast 1000 Jahre hat es gedauert, bis aus der GREIFEN-Mühle GREIF-VELOX wurde. Eine Reise voller Innovationen und Erfahrungen:

DARAN GLAUBEN WIR. DAS LEBEN WIR.

Werte sind für ein Unternehmen so wichtig wie Wurzeln für einen Baum. Unsere Wurzeln sind über Jahrhunderte gewachsen. Deshalb sind wir heute fest verankert: Wir wissen, was uns ausmacht und was wir wirklich gut können. Lernen Sie unsere gelebten Werte kennen! Erleben Sie unsere ...

EFFIZIENZ

Beim Absacken und Abfüllen zählt nicht allein die Effektivität. Es ist die Effizienz, die unseren Kunden einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschafft. Deshalb verbinden wir in gemeinsamen Workshops Ihre und unsere Kompetenzen und schaffen Lösungen, die Sie langfristig nach vorn bringen.

INNOVATION

Durch die Digitalisierung und die ständige Weiterentwick - lung der Mechanik lassen sich Prozesse optimieren und automatisieren. Dabei ist Innovation für uns kein Selbst - zweck. Im Vordergrund steht immer die Frage: Was ist der Nutzen für unsere Kunden? Eine Philosophie, die sich seit 1000 Jahren bewährt.

ZUVERLÄSSIGKEIT

Wir wissen, dass Stillstandzeiten hohe Kosten verursachen. Deswegen liefern wir unsere Maschinen zuverlässig termingerecht, bieten eine hohe Qualität und garantieren einen sicheren, erreichbaren und einsatzbereiten Service.

WELTWEIT ZU HAUSE
IMMER ERREICHBAR. IMMER IN IHRER NÄHE.

Die Digitalisierung leben wir natürlich auch in unserem Service. Trotzdem ist uns der persönliche Kontakt zu unseren Kunden wichtig. Wir setzen weiterhin auf ein zweigleisiges Supportmodell von OnlineServices und Offline-Verfügbarkeit. So sind wir digital und physisch immer für Sie da. Weltweit. Rund um die Uhr


INDIVIDUELLER SUPPORT
DREI PASSGENAUE PROZESSE FÜR IHREN SERVICEBEDARF

Genau der Support, den Sie brauchen. Genau dann, wenn Sie ihn brauchen. Wir bieten immer den richtigen Service für Ihre Anforderungen und Bedürfnisse. Denn wir arbeiten nicht nach einer starren Schablone, sondern mit drei flexibel einsetzbaren Servicestufen. So garantieren wir eine effiziente Organisation der individuellen Maßnahmen, den Einsatz perfekt eingearbeiteter Spezialisten auf jedem Level und eine verlässliche Verfügbarkeit und Planbarkeit.


"Unser Service-Team ist schon direkt für die Installation der Anlagen vor Ort mitverantwortlich. Der Effekt: Ein tiefes Verständnis der Anlage. Von Anfang an " - RALPH ARNDT, SALES ENGINEER SPARE PARTS & RETROFIT

ZWEI FACHBEREICHE, EIN EXPERTE

Die breite Ausbildung unserer Service-Experten ist für Sie ein wichtiger Vorteil. Denn damit sind die Techniker gleich doppelt für Ihre Anfragen qualifiziert: Sowohl im mechanischen als auch im elektronischen Service haben sie tiefgehende Expertise. Sie können sich einen umfassenden Überblick verschaffen, alle Zusammenhänge direkt verstehen und in jedem Fall effizient helfen.


ONLINE-DIRECT-SERVICE. ONLINE-DIRECT-TOOLS.

95 Prozent unseres Service leisten wir digital mithilfe smarter Systeme, mit denen wir Ihre Anlagen auf Wunsch direkt fernwarten und Sie effizient unterstützen können. So wird eine schnelle, detaillierte Diagnose möglich und die Verfügbarkeit Ihrer Anlagen erhöht sich. Für die Fernwartung nutzen wir mehrere Techniken.


STÖRUNGSMANAGEMENT
SCHNELLER BEDARF, SCHNELLE LÖSUNG

Im Störungsfall profitieren Sie von unserem effizienten Servicesystem.

SO FUNKTIONIERT DIE FERN WARTUNG IHRER ANLAGEN

SMARTE HILFE
SERVICE FAST WIE VOR ORT

Durch Vernetzung und komplementäre Remote Services holen wir für Sie das Beste aus einer umfassenden Digitalisierung heraus. Unsere Abfüllanlage arbeitet in der Regel als Herzstück eines Systems von vernetzten Einzelkomponenten, die Ressourcen digital abbilden und über das Internet of Things (IoT) eine Kommunikation in Echtzeit ermöglichen – das ist eingerichtet werden oder tritt im Prozess ein Fehler auf, etwa eine Änderung der Dosierzeiten oder Füllgewichte, können die Prozesstechniker vor Ort die Abfüllanlage vom Büroarbeitsplatz aus neu parametrieren. Durch einen sicheren VPN-Tunnel im IoT können bei Bedarf (und nach Freigabe durch die IT) erfahrene GREIF-VELOX-Experten die Prozesstechniker vor Ort schnell, flexibel und bequem von der Firmenzentrale aus unterstützen. Dank der vollständigen digitalen Abbildung der Ressourcen können sie aus der Ferne Fehler entdecken und Prozessparameter anpassen.



GREIFBAR GEMACHT: ECHTE KUNDENSTORYS
ENTSPANNT IN DEN URLAUB – MIT INDUSTRIE 4.0

Ein Chemieunternehmen will ein empfindliches Produkt zuverlässig absacken und braucht dafür eine individuelle Anlage. Genau die Art von Herausforderung, für die wir die perfekte Lösung anbieten! Die Abteilung Forschung und Entwicklung, die Ingenieure und unsere Service-Experten erkennen schnell: Dieses Produkt ist so sensibel, dass sogar Wetterschwankungen die Performance der Absackung beeinträchtigen. Also entwickeln wir mit unserer Serviceunit ein VPN-System mit automatischen Alarmfunktionen. Sobald sich die Performance verändert, ermittelt das System die Ursache und reguliert automatisch nach. Gleichzeitig bekommen unser Service und der Kunde eine Mitteilung über Abweichung und Regulierung. Bei Bedarf kann der Kunde von jedem Ort der Welt und in Echtzeit sicher und zuverlässig auf das komplette System zugreifen, sogar ganz bequem mit dem Smartphone. Die Daten sammelt unsere Abteilung Forschung und Entwicklung, damit wir das Produkt für den Kunden vollständig erfassen und abbilden können. Auf dieser Basis optimieren wir nicht nur die Absacktechnologie und den Service, sondern den gesamten Herstellungsprozess – ein klarer Mehrwert für den Geschäftspartner. Der ist von den Daten übrigens so fasziniert, dass er sogar im Urlaub am Strand öfter auf sein Smartphone schaut und live beobachtet, wie der Absackungsprozess läuft. So verschönert Industrie 4.0 sogar den Urlaub.

Herzliche Grüße

Dr. Alexander Mildner



SUPPORT IN BESTFORM
WAS GUTEN SERVICE AUSMACHT

• EFFIZIENZ
• ZUVERLÄSSIGKEIT
• NACHHALTIGKEIT

LÖSUNGEN AUS EINER HAND
EIN FACHMANN FÜR ZWEI GEBIETE

Kennen Sie das? Eine Störung tritt auf. Der ElektronikServicetechniker schiebt die Verantwortung auf den Mechanik-Servicetechniker, und der schiebt sie wieder zurück … Sie wissen, wie es weitergeht: viel Kompetenzgerangel und keine Lösungsansätze. Solche Probleme erleben Sie mit uns nicht! Denn unsere Servicetechniker haben eine fundierte Ausbildung in beiden Bereichen, als Elektroniker und Mechaniker. Durch ihre übergreifende Kompetenz für alle Antriebs- und Steuerungstechnologien verringern unsere Field-Service-Spezialisten den Koordinierungsaufwand des Anlagenbetreibers. Sie setzen erforderliche Maßnahmen direkt um und steigern nachhaltig die Verfügbarkeit der Anlagen. Gleichzeitig identifizieren sie zuverlässig Verbesserungspotenziale und geben gerne Empfehlungen zur Effizienzsteigerung.



BESTENS AUSGEBILDET

Unsere Servicetechniker bilden die Anwender der Anlage in Ihrem Unternehmen umfassend aus. Dies sichert nicht nur eine reibungslose Bedienung, sondern auch ein tiefes Verständnis der Maschinen. So können Ihre Mitarbeiter bei Problemen, wenn nötig mit Unterstützung unseres Supportteams, direkt eingreifen. Unser Service bietet Ihnen individuelle Schulungskonzepte auf dem jeweils passenden Niveau – für existierende, bewährte Systeme oder ganz nach Ihren Anforderungen. Gerne erstellen wir in interaktiven Workshops mit Ihnen gemeinsam Schulungskonzepte nach Ihren Wünschen.



MECHANISCH + ELEKTRONISCH = EFFIZIENTER SERVICE

Unsere Techniker sind in zweifacher Hinsicht Experten, denn sie kennen sich mit dem Support für mechanische wie auch für elektronische Systeme bestens aus. So kann unser Team Sie vor Ort umfassend unterstützen. Die Profis erkennen Zusammenhänge und gehen Probleme ganzheitlich an. Den Unterschied werden Sie deutlich merken. Denn das bedeutet nicht nur mehr Effizienz für unseren Service, sondern auch für Ihre Anlagen.



"Service entscheidet, ob aus einem Kunden ein Stammkunde wird. Service bedeutet nämlich nicht nur, funktionierende Prozesse, sondern auch empathische Spezialisten zu haben." - CARSTEN DIETRICH, DIRECTOR OF CUSTOMER SERVICE

BEGREIFBAR GEMACHT!

Was ist das Geheimnis von perfektem Support? Unser Kundendienstleiter Carsten Dietrich weiß es aus Erfahrung – und verrät Ihnen seine besten Tipps.


LIEBE LESER,

ich habe das Glück, in einem Job zu arbeiten, in dem ich meine Kompetenzen voll ausleben kann, sowohl auf organisatorischer als auch auf menschlicher Ebene. Service bedeutet, zuverlässige Hilfe und effizienten Support zu geben. Egal welchen Anlass es für einen Servicefall gibt, am Ende zählt immer, dass der Kunde mit der Lösung zufrieden ist. Worauf sollten Sie bei der Wahl Ihres Servicepartners achten? Gerne gebe ich Ihnen hier mein Wissen aus jahrzehntelanger Arbeit und mehreren tausend Einsätzen weiter.

WARUM EIN GUTER SERVICE IHNEN BARES GELD SPART

Produktionsstillstände verursachen hohe Kosten und führen zu Umsatzeinbußen. Deswegen ist es die wichtigste Grundlage für die Wirtschaftlichkeit eines produzierenden Betriebs, wenn eine leistungsfähige Produktion nach Plan sichergestellt ist. Ausfälle kann es aus verschiedenen Gründen immer geben. Dann ist es wichtig, dass ein Servicepartner wirklich verinnerlicht hat, welche Auswirkungen eine solche Situation auf Ihren Betrieb und Ihre Ergebnisse hat, und entsprechend schnell und zuverlässig hilft.

WARUM SIE GUTEN SERVICE SCHON AM ERSTEN TAG BENÖTIGEN

Zur Installation einer Anlage gehört ein tiefes, ganzheitliches Verständnis ihrer Funktionsweise, damit die Techniker bereits während der Montage mögliche Problemstellen identifizieren können. Bei späteren Supporteinsätzen ist die Maschine in ihrer Komplexität dann bereits bekannt und die Servicespezia - listen können Zusammenhänge besser verstehen. Ein wirklich starker Beitrag zu einer schnellen, nachhaltigen Lösung.

WARUM ZWEIFACH AUSGEBILDETE SPEZIALISTEN MEHR ARBEITEN UND WENIGER MECKERN

Ob im privaten oder im geschäftlichen Bereich, wir alle kennen das Problem, dass sich vermeintliche Experten gegen - seitig die Verantwortung zuschieben. Am Ende stehen dann meist ein (zu Recht) genervter Kunde, meckernde Techniker und ein ungelöstes Problem, das weiterhin Kosten verursacht. Damit solche Konflikte nicht auftreten, brauchen Sie Servicetechniker, die Ex - perten sowohl für Mechanik wie auch für Elektronik sind. Die Vorteile: Die Verant - wortlichkeit liegt klar gebündelt in einer Hand; und Ihr Ansprechpartner im Ser - vice bringt das kombinierte Verständnis für beide Fachbereiche und den Blick für mögliche Zusammenhänge mit. Der Tech - niker kann so deutlich schneller handeln und Lösungen präsentieren. Denn Service ist Praxis und nicht Theorie.

WARUM SICH EIN MODERNER TECHNISCHER STANDARD AUSZAHLT

Planbarkeit, Performance und eine deutliche Erhöhung der Effizienz – mit der Nutzung neuer digitaler Potenziale sichern Sie sich klare Wettbewerbsvorteile. Das gilt auf der einen Seite für Innovationen der Industrie 4.0, wie die digitale Selbst - kontrolle von Maschinen, durch die Prozesse stetig automatisch überwacht und eventuelle Fehler frühzeitig gemeldet werden. Und das gilt auf der anderen Seite genauso für Innovationen in der digitalen Kommunikation, wie den elektronischen Support mithilfe von Bilderkennung und Livemonitoring. Setzen Sie auf neue, zeitgemäße Lösungen!

Herzlichste Grüße

CARSTEN DIETRICH, DIRECTOR OF CUSTOMER SERVICE