Störungs­beseitigung

Unser Service­versprechen

Die Störungs­beseitigung von GREIF-VELOX garantiert die Sicherheit Ihrer Anlagen durch eine effektive Störungs­behebung mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von unter 60 Minuten.

Remote-Verbindungsmöglichkeiten:
VPN zur SPS, VPN zum Roboter, Videounterstützung

Kontakt:
service@greif-velox.com | +49 (0) 451 53 03 - 869

Ihre Key Benefits

Eine effektive Störungs­beseitigung ist entscheidend, um die Verfügbarkeit der Produktions­anlagen zu gewährleisten. Mit unserem zuverlässigen Helpdesk für sofortige Unterstützungs­anfragen und unseren speziellen Remote­unterstützungs-Teams bieten wir Ihnen die schnelle, kompetente und effektive Unterstützung im Störfall.

Helpdesk für direkte Unterstützung:
Kompetente Ansprechpartner im Störfall.

Fernunterstützung über Modem, Ethernet und VPN:
Unkomplizierte und kurzfristige Behebung von Problemen, ohne den Bedarf an Vor-Ort-Einsätzen.

Schnelle Mobilisierung von technischem Personal:
Hohe Qualität der Störungsbeseitigung durch Fachkräfte.

Durchschnittliche Reaktionszeit unter 60 Minuten:
Minimierung der Ausfallzeiten durch schnelle und effiziente Problemlösung.

Ihre Störungs­beseitigung durch GREIF-VELOX

Mit der Störungs­beseitigung durch GREIF-VELOX stellen Sie sicher, dass Störungen Ihrer Anlagen schnell und kompetent behoben werden. Unsere Remote­unterstützungs­teams lösen 95 Prozent online, sollte ein Serviceeinsatz notwendig werden sind wir in der Regel spätestens am Folgetag nach Eingang der Fehlermeldung bei Ihnen.

Ihre Vorteile

Produktionsausfälle werden minimiert

Die durchschnittliche Reaktionszeit des Helpdesk liegt bei unter 60 Minuten.

Kompetentes Fachwissen

Das technische Team von GREIF-VELOX verfügt über umfassendes Fachwissen und Erfahrung, was eine effektive und fachgerechte Störungs­beseitigung gewährleistet.

Unkomplizierte Fernunterstützung

Durch Fern­unterstützung über Modem, Ethernet und VPN können technische Probleme schnell und kosteneffizient gelöst werden, ohne dass ein Techniker vor Ort sein muss.

Schnelle Mobilisierung

GREIF-VELOX kann bei Bedarf innerhalb kürzester Zeit technisches Personal mobilisieren, um vor Ort komplexe Störungen zu beheben und die Anlagen wieder in Betrieb zu nehmen.

Ablauf Störungsbeseitigung

So funktioniert die Störungs­beseitigung Ihrer Anlagen

Störungs­meldung

Ein Techniker von GREIF-VELOX nimmt eine erste Ferndiagnose vor, um das Problem zu identifizieren und den Umfang der Störung abzuschätzen.

Fern­unterstützung

Falls möglich, wird das Problem sofort über Fern­unterstützung via Modem, Ethernet oder VPN behoben, um die Anlage schnell wieder in Betrieb zu nehmen.

Mobilisierung von technischem Personal

Sollte die Fern­unterstützung nicht ausreichen, wird technisches Personal mobilisiert und zum Standort des Kunden entsendet. Das technische Team führt eine detaillierte Diagnose der Störung vor Ort durch, um die genaue Ursache zu ermitteln. Defekte Komponenten werden repariert oder ausgetauscht. Nach der Reparatur wird die Anlage umfassend getestet, um sicherzustellen, dass alle Systeme korrekt funktionieren.

Nachbetreuung

GREIF-VELOX bietet weiterhin Support an, um sicherzustellen, dass die Anlage stabil läuft und der Kunde bei eventuellen Nachfragen oder erneuten Problemen sofort Unterstützung erhält.

Das ist GREIF-VELOX: in 1000 Jahren Firmengeschichte zum Pionier der Abfüll- und Verpackungstechnik

EIZ - Effizienz, Innovation, Zuverlässigkeit
sind die Grundpfeiler unserer Geschäftsphilosophie

GREIF-VELOX Firmenphilosophie Effizienz
Effizienz

Reduzierung der Betriebskosten

durch Senkung der Transport- und Logistikkosten & Einsparung von Reinigungs- und Personalkosten

Optimierung der Produktionsprozesse

durch Reduzierung von Stillstandzeiten, Erhöhung der Produktionsleistung und datengestützter Prozessoptimierung

Verbesserung der Sicherheit und Compliance

durch Erhöhung der Mitarbeiter- und Produktsicherheit

GREIF-VELOX Firmenphilosophie Zuverlässigkeit
Zuverlässigkeit

Innovationsführerschaft in Abfüll- und Verpackungsindustrie

durch Integration von Echtzeit-Datenerfassung und Industrie 4.0-Konzepten

Entwicklung kundenspezifischer Lösungen

durch maßgeschneiderte Anpassungen basierend auf spezifischen Kundenbedürfnissen, resultierend in effizienteren Produktionsabläufen

Förderung der digitalen Transformation

durch Einsatz modernster digitaler Tools und Plattformen für eine optimierte und transparente Produktion, steigert Produktivität und reduziert Ausfallzeiten

GREIF-VELOX Firmenphilosophie Innovation
Innovation

Maximale Anlagenverfügbarkeit

durch robuste Konstruktionsprinzipien & kontinuierliche Qualitätskontrollen, resultierend in geringeren Ausfallraten und längeren Lebenszyklen der Anlagen

Kompetenter Kundensupport

durch schnellen technischen Support & umfassende Wartungsprogramme, was zu minimierten Stillstandzeiten und optimierten Betriebsabläufen führt

Umfassende Sicherheitsstandards

durch fortlaufende Schulungen & Sicherheitsprüfungen, gewährleistet maximale Sicherheit für Personal und Produktion

Hier geht es direkt zu Ihrem Service- und Ersatzteil-Ansprechpartner

Direkter Kontakt zu GREIF-VELOX: Hier finden Sie Ihren Ansprechpartner.

Zum Ansprechpartner