Dépannage

Notre engagement en matière de service

Le service de dépannage de GREIF-VELOX garantit la sécurité de vos installations grâce à une intervention efficace, avec un temps de réponse moyen inférieur à 60 minutes.

Options de connexion à distance :
VPN vers l'automate, VPN vers le robot, assistance vidéo

Contact :
service@greif-velox.com | +49 (0) 451 53 03 - 869

Vos principaux avantages

Un dépannage efficace est essentiel pour garantir la disponibilité des installations de production. Grâce à notre service d'assistance fiable, qui traite immédiatement les demandes d'aide, et à nos équipes spécialisées dans l'assistance à distance, nous vous offrons une aide rapide, compétente et efficace en cas de panne.

Service d'assistance pour une aide directe :
Des interlocuteurs compétents en cas d'incident.

Assistance à distance via modem, Ethernet et VPN :
Résolution simple et rapide des problèmes, sans qu'il soit nécessaire de se déplacer sur place.

Mobilisation rapide de personnel technique :
Un dépannage de haute qualité assuré par des professionnels.

Temps de réponse moyen inférieur à 60 minutes :
Réduction des temps d'arrêt grâce à une résolution rapide et efficace des problèmes.

Gros plan sur un machiniste barbu, portant un casque de protection et des lunettes, qui utilise un tour.

Le dépannage assuré par GREIF-VELOX

Grâce au service de dépannage de GREIF-VELOX, vous avez la garantie que les pannes de vos installations seront résolues rapidement et avec compétence. Nos équipes d'assistance à distance résolvent 95 % des problèmes en ligne ; si une intervention sur site s'avère nécessaire, nous sommes généralement chez vous au plus tard le lendemain de la réception du signalement de panne.

Un ouvrier d'usine portant un gilet de sécurité, des protections auditives et une tablette, sur fond d'images de machines industrielles.

Vos avantages

Les pertes de production sont réduites au minimum

Le temps de réponse moyen du service d'assistance est inférieur à 60 minutes.

Une expertise solide

L'équipe technique de GREIF-VELOX dispose d'un savoir-faire et d'une expérience approfondis, ce qui garantit un dépannage efficace et professionnel.

Une assistance à distance simple et efficace

Grâce à l'assistance à distance par modem, Ethernet et VPN, les problèmes techniques peuvent être résolus rapidement et à moindre coût, sans qu'un technicien ait besoin de se rendre sur place.

Mobilisation rapide

Si nécessaire, GREIF-VELOX peut mobiliser très rapidement du personnel technique afin de résoudre sur place des pannes complexes et de remettre les installations en service.

Procédure de dépannage

Voici comment se déroule le dépannage de vos installations

Icône représentant une loupe accompagnée d'un label de qualité, symbolisant la maintenance prédictive et l'inspection

Signalement d'incident

Un technicien de GREIF-VELOX procède à un premier diagnostic à distance afin d'identifier le problème et d'évaluer l'ampleur de la panne.

Assistance à distance

Dans la mesure du possible, le problème est résolu immédiatement grâce à une assistance à distance par modem, Ethernet ou VPN, afin de remettre rapidement l'installation en service.

Mobilisation de personnel technique

Si l'assistance à distance s'avère insuffisante, du personnel technique est mobilisé et dépêché sur le site du client. L'équipe technique effectue un diagnostic détaillé de la panne sur place afin d'en déterminer la cause exacte. Les composants défectueux sont réparés ou remplacés. Une fois la réparation effectuée, l'installation est soumise à des tests complets afin de s'assurer que tous les systèmes fonctionnent correctement.

Icône représentant un carton contenant des roues dentées, symbolisant les pièces de rechange et la modernisation

Suivi

GREIF-VELOX continue à offrir une assistance afin de garantir le bon fonctionnement de l'installation et de permettre au client de bénéficier d'une aide immédiate en cas de questions ou de nouveaux problèmes.

Voici « GREIF-VELOX » : 1 000 ans d'histoire d'entreprise au service de l'innovation dans les technologies de remplissage et d'emballage

EIZ - Efficacité, innovation, fiabilité
constituent les piliers fondamentaux de notre philosophie d'entreprise

Efficacité

Réduction des coûts d'exploitation

grâce à la réduction des coûts de transport et de logistique et à la réduction des coûts de nettoyage et de personnel

Optimisation des processus de production

en réduisant les temps d'arrêt, en augmentant le rendement de production et en optimisant les processus à l'aide de données

Amélioration de la sécurité et de la conformité

en renforçant la sécurité des collaborateurs et des produits

Fiabilité

Le leadership en matière d'innovation dans le secteur de la mise en bouteille et du conditionnement

grâce à l'intégration de la collecte de données en temps réel et des concepts «Industrie 4.0»

Développement de solutions sur mesure

grâce à des adaptations sur mesure répondant aux besoins spécifiques des clients, ce qui se traduit par des processus de production plus efficaces

Promotion de la transformation numérique

grâce à l'utilisation d'outils et de plateformes numériques de pointe permettant une production optimisée et transparente, ce qui augmente la productivité et réduit les temps d'arrêt

Innovation

Disponibilité maximale des installations

grâce à des principes de conception robustes et à des contrôles qualité continus, ce qui se traduit par des taux de défaillance réduits et des cycles de vie plus longs des installations

Un service client compétent

grâce à une assistance technique rapide et à des programmes de maintenance complets, ce qui permet de réduire au minimum les temps d'arrêt et d'optimiser les processus opérationnels

Normes de sécurité exhaustives

grâce à des formations continues et des contrôles de sécurité, garantit une sécurité maximale pour le personnel et la production

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